Growth · Support & Reporting
Klarer Support,
klares Reporting.
Du schreibst uns, wir antworten in der Reaktionszeit deines Pakets. Dringendes kommt zuerst dran. Und am Monatsende steht im Statusbericht, was erledigt ist und was offen bleibt.
Kurz gesagt
Du weißt, was gerade läuft.
Support, Reaktionszeiten und monatliches Reporting bei Webwavers: Du hast einen festen Ansprechpartner, bekommst eine Antwort innerhalb der Reaktionszeit deines Pakets und jeden Monat einen Statusbericht.
Welche Reaktionszeit für dich gilt, steht in deinem Angebot. Was die Betreuung sonst noch umfasst, liest du auf unserer Seite zur Wartung. Hier geht es darum, wie deine Anfragen bei uns laufen und was du im Bericht siehst.
Support
So läuft Support bei uns.
Sechs Punkte, an denen du merkst, wie wir mit deinen Anfragen umgehen.
Fester Ansprechpartner
Du schreibst einer Person, die deine Seite kennt. Kein Ticket-System, in dem du dein Anliegen jedes Mal neu erklärst.
Kurze Wege
Im Projekt richten wir einen eigenen Slack-Kanal ein. Über welchen Weg du uns in der Betreuung erreichst, legen wir zum Start gemeinsam fest.
Reaktionszeit je Paket
Du bekommst eine Antwort in einer festen Zeit. Welche das ist, richtet sich nach deinem Paket und steht im Angebot.
Dringendes zuerst
Ausfälle und defekte Formulare behandeln wir bevorzugt. Normale Änderungen laufen über dein Kontingent.
Klares Kontingent
Kleine Änderungen setzen wir im Kontingent um. Reicht es nicht, sagen wir dir vorher, was zusätzlich anfällt, und starten erst nach deinem Okay.
Alles nachvollziehbar
Was wir ändern, ist dokumentiert. Zugänge, Passwörter und Konten liegen bei dir.
So läuft
eine Anfrage.
Drei Schritte, immer gleich. Du schreibst, wir kümmern uns und halten fest, was passiert ist.
Melden
Du schreibst deinem Ansprechpartner, was du brauchst oder was nicht funktioniert. Eine Nachricht reicht, keine Ausschreibung.
Einordnen
Wir antworten innerhalb der Reaktionszeit deines Pakets. Ausfälle und defekte Formulare ziehen wir vor.
Erledigen
Wir setzen um, im Rahmen deines Kontingents. Am Monatsende steht alles im Statusbericht.
Reporting
Der Bericht am Monatsende.
Im monatlichen Statusbericht stehen vier Dinge. Mehr braucht es nicht, um zu sehen, ob die Betreuung funktioniert.
Erreichbarkeit und Ladezeit
Erledigte Änderungen im Monat
Reaktionszeit auf deine Anfragen
Offene und geplante Punkte
In Growth und Scale kommen ein Monatsreport zu Rankings, Klicks und Anfragen und ein regelmäßiger Call dazu.
Für wen
Passt der Support zu dir?
Unser Support passt, wenn du feste Zusagen und einen kurzen Draht willst. Für manche Anforderungen ist er nicht gemacht, und das sagen wir dir vorher.
Passt, wenn
- Du willst eine Reaktionszeit, die im Angebot steht.
- Du möchtest jeden Monat sehen, was erledigt und was offen ist.
- Du brauchst einen Ansprechpartner, der deine Seite kennt.
Passt nicht, wenn
- Du brauchst Support rund um die Uhr.
- Du suchst nur einen einmaligen Fix.
- Du erwartest garantierte Rankings. Die versprechen wir nicht.
Support und Statusbericht sind in Care, Growth und Scale enthalten.
Fragen
Häufige Fragen zu Support und Reporting.
Wie schnell reagiert Webwavers im Care-Paket?
Innerhalb der Reaktionszeit, die in deinem Paket festgelegt ist und im Angebot steht. Dringende Probleme wie Ausfälle oder defekte Formulare behandeln wir bevorzugt.
Wie schnell behebt Webwavers ein defektes Kontaktformular?
Ein defektes Formular zählt bei uns zu den dringenden Problemen und wird bevorzugt behandelt. Wie lange die Behebung dauert, hängt von der Ursache ab. Eine pauschale Zeit nennen wir deshalb nicht.
Was steht im monatlichen Statusbericht von Webwavers?
Erreichbarkeit und Ladezeit, die erledigten Änderungen im Monat, die Reaktionszeit auf deine Anfragen und die offenen und geplanten Punkte. Kein Stundenzettel, sondern eine Übersicht, die du in zwei Minuten gelesen hast.
Eignet sich die Betreuung für eine geschäftskritische Website?
Das hängt davon ab, was du brauchst. Wir behalten Erreichbarkeit, Ladezeit und Formulare im Blick und behandeln Ausfälle bevorzugt. Support rund um die Uhr bieten wir nicht. Was deine Website braucht, klären wir im Erstgespräch.
Bringen die Quartals-Reviews messbaren SEO-Fortschritt?
Im Quartals-Review schauen wir gemeinsam auf Zahlen, Ziele und Prioritäten und passen die Roadmap an. Wir messen ab dem ersten Tag und zeigen dir die Entwicklung Monat für Monat. Eine Ranking-Garantie geben wir nicht.
Erstgespräch
Lass uns über deinen Support sprechen.
Ein kurzes Gespräch, ein Blick auf deine Seite. Danach weißt du, welche Reaktionszeit und welches Kontingent zu dir passen.